انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 69 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :
انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور تعریف مشتری و نیاز های آن ؛ تقسیم بندی مشتری بر اساس نیازها مشتری تعریف کیفیت 2 تعریف مشتری (Customer) ازدیدگاه بازار : در فرهنگ بازار، مشتری فردی است که توانایی خرید کالا و یا گرفتن خدمتی را داشته باشد. در این دیدگاه مشتری درباره تامین نیازهای خود به خوبی مطالعه و بررسی می کند و با درنظر گرفتن شرایط وامکانات موجود به انتخاب می پردازد. تعریف نیاز :(Need) نیاز عبارت است از هرنوع احساس کمبود که برای مشتری به وجود میآید و او تلاش می کند تا با بهره گیری از شناخت وانتخاب خودنسبت به رفع آن اقدام نماید .نیاز باعث وابستگی می شود. تعریف مشتری و نیاز از دیدگاه بازار 3 گذشت زمان (بخصوص پس ازدهه 70) باعث شده است که نیازها ی بین مشتریان و سازمان ها متقابل گردد. پیشرفت تکنولوژی و مهندسی معکوس دگرگون شدن و تحول خواسته ها ی مشتریان برداشته شدن مرزهای موجود بین بازارهای داخلی و خارجی (پیدایش دهکده جهانی) ظهور مزایای رقابتی{Competitive Advantages} بین شرکت ها سازمان ها مشتریان احساس نیاز(وابستگی) گذشت زمان تعریف نیازهای مشتری در گذر زمان بنابراین نیاز بین شرکت ها و مشتریان بصورت متقابل و دوطرفه درآمده و این وابستگی به مهمترین عامل ارتباطی بین آنها تبدیل شده است . 4 معرفی نیازها و دلایل وابستگی مشتری به سازمان نیازهای مشتریان در دادوستد (وابستگی مشتری به سازمان) : 1- نیازهای اصلی ( Basic Needs ) : همان نیازمندی مشتری به محصول و یا خدمت یک سازمان می باشد. { به عنوان مثال : خودرو برای جابجایی-عینک برای دیدن- مراجعه به بانک برای دریافت پول و....} 2- نیازهای عملکردی (Performance Needs ) : این نیاز ، میزان وابستگی مشتری به محصول را که نتیجه کارکرد و عملکرد بهینه محصول می باشد نشان می دهد.(به عنوان مثال : کیفیت محصول- سرعت کارکرد {وسائل نقلیه}- محصولات مصرفی{موادخوراکی- لوازم آرایشی} و...) 3- نیازهای انگیزشی ( Excitement Needs ) : به نیازهایی اطلاق می شود که باعث ایجاد انگیزه در مشتری درگرایش به محصول می گردد. (به عنوان مثال : مواردی همچون حفظ حرمت مشتریان - خدمات پس از فروش – محصولاتی که درامنیت جانی مشتریان موثرند {حمل ونقل هوایی}و...) 5
فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد
ppt
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 74٬000 تومان
پاورپوینت جوشکاری صنعتی (ppt) 45 اسلاید
-
قیمت: 32٬000 تومان
پاورپوینت برترین فناوری های آینده (ppt) 12 اسلاید
-
قیمت: 20٬000 تومان
پاورپوینت ارزیابی تأثیر واکسیناسیون آنفلوانزا در بیماران مبتلا به HIVAIDS در استان کرمانشاه - غرب ایران
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت ارتقای سواد سلامت و توسعه و ترویج خودمراقبتی
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت ارتقاء مهارت های حرفه ای با رویکرد نظارت و راهنمایی بالینی
-
قیمت: 20٬000 تومان
پاورپوینت ارائه یک شبکه عصبی فازی ژنتيکی جديد برای حل مسأله فروشنده دوره گرد
-
قیمت: 49٬000 تومان
پاورپوینت آناتومی و فیزیولوژی دستگاه تنفس
-
قیمت: 49٬000 تومان
پاورپوینت آموزش و پرورش تطبیقی وظایف آموزش و پرورش تطبیقی در هزاره جدید
-
قیمت: 49٬000 تومان
پاورپوینت آموزش مدیریت رفتاری کودکان به والدین (مهارت های فرزند پروری)
-
قیمت: 49٬000 تومان
پاورپوینت آشنایی با تشکیلات دولت جمهوری اسلامی ایران